Como pedir avaliação no Google: mensagens e momento certo

Você atende bem, os clientes saem elogiando, mas o seu perfil no Google tem três avaliações, uma delas de dois anos atrás. Enquanto isso, o concorrente do outro lado da rua aparece com dezenas de comentários. Não é falta de cliente satisfeito: é falta de pedir. Saber como pedir avaliação no Google do jeito certo é o que transforma esses elogios do balcão em algo que o próximo cliente consegue ver.

Neste guia você vai ver por que as avaliações importam, onde encontrar o link certo, qual o melhor momento para pedir em cada tipo de serviço, mensagens prontas, como responder e os erros que podem prejudicar o seu perfil.

Por que as avaliações pesam tanto

Quem procura um serviço perto de casa geralmente não conhece você. A nota e os comentários de outros clientes são a primeira prova de que vale a pena marcar. Um comentário dizendo "o degradê ficou perfeito e ele foi super pontual" convence mais do que qualquer anúncio.

Além disso, a central de ajuda do Google informa que a quantidade de avaliações e a nota estão entre os fatores que influenciam o destaque de um negócio nas buscas locais. Ou seja, avaliações ajudam a ser encontrado e ajudam a ser escolhido.

Se você ainda não criou ou não organizou o seu perfil, comece pelo guia do Perfil da Empresa no Google para prestadores.

Encontre o link direto para avaliar

Pedir "me avalia lá no Google" sem link é pedir para o cliente esquecer. Ele precisaria abrir o Maps, procurar o seu nome, achar o perfil certo e só então clicar em avaliar. Muita gente desiste no meio do caminho.

No painel do seu Perfil da Empresa existe uma opção para pedir avaliações, que gera um link curto. O nome do botão pode mudar com as atualizações do Google, mas costuma estar perto das opções de compartilhar o perfil. Com esse link em mãos:

• salve como resposta rápida no WhatsApp;
• gere um QR code e coloque no balcão, no espelho ou na recepção;
• imprima no cartão de visita ou no cartão de cuidados pós-atendimento.

O momento certo de pedir

O melhor momento é logo depois do atendimento, quando a experiência ainda está fresca. Em cada profissão, esse momento tem uma cara diferente:

• Barbearia e salão: quando o cliente se olha no espelho e aprova o resultado.
• Banho e tosa: na entrega do pet, ou à tarde, junto com a foto do bichinho cheiroso.
• Lava-jato: quando o cliente vê o carro pronto, antes de ir embora.
• Manicure e lash: ao final, enquanto a cliente admira o resultado.
• Assistência técnica: depois de testar o aparelho funcionando na frente do cliente.

Peça para todos os clientes atendidos, não só para os que você imagina que vão dar cinco estrelas. Além de ser o que as regras do Google esperam, isso deixa o seu perfil mais real.

Para psicólogos, nutricionistas, fisioterapeutas e outros profissionais de saúde, o tema exige mais cuidado. Cada conselho profissional tem regras próprias sobre publicidade e depoimentos de pacientes, então consulte o código de ética do seu conselho antes de pedir avaliações.

Mensagens prontas para pedir avaliação

Adapte ao seu jeito de falar e mantenha curto. O cliente precisa entender em segundos o que você está pedindo e por quê.

Logo depois do atendimento, pelo WhatsApp:

"Oi, Carla! Obrigada pela visita hoje. Se puder deixar uma avaliação no Google contando como foi, me ajuda muito a ser encontrada por outras pessoas. É rapidinho, o link é este: [link]"

Para quem elogiou pessoalmente:

"Fiquei muito feliz com o que você falou hoje! Se puder escrever isso no Google, ajuda outras pessoas que estão procurando um profissional. Segue o link: [link]"

No balcão, com QR code:

"Gostou do atendimento? Aponte a câmera aqui e conte para outras pessoas."

Lembrete único, alguns dias depois:

"Oi, Pedro! Passando só para deixar o link da avaliação, caso ainda queira deixar seu comentário: [link]. Obrigado de novo pela confiança!"

Outros textos do dia a dia, como pós-atendimento e cobrança gentil, estão nas mensagens prontas de WhatsApp para prestador.

O Tlimm não envia pedidos de avaliação. Esse contato é seu, pelo seu WhatsApp, e funciona melhor assim, com o seu tom e no momento que você escolher.

Responda todas as avaliações

Responder mostra que existe uma pessoa cuidando do negócio. E quem lê as respostas é o próximo cliente.

Avaliação positiva

"Obrigado, Marcos! Foi um prazer cuidar do seu corte. Te espero na próxima!" Use o nome e, se der, cite algo do atendimento. Evite copiar a mesma resposta para todo mundo.

Avaliação neutra

"Obrigada pelo retorno, Júlia. Fico feliz que tenha gostado do resultado e anotei o que disse sobre a espera. Estamos ajustando os horários para isso não se repetir."

Avaliação negativa

"Sinto muito pela sua experiência, Renata. Não é o atendimento que queremos oferecer. Pode me chamar no WhatsApp para entendermos o que aconteceu e resolvermos?"

Responda com calma, sem discutir em público e sem expor detalhes do atendimento do cliente. Se a avaliação for falsa ou ofensiva, você pode denunciá-la pelo próprio perfil. A decisão de removê-la é do Google, conforme as políticas dele.

Quem lê as avaliações e se convence precisa encontrar um caminho fácil para marcar. Colocar o link de agendamento do Tlimm no perfil leva esse cliente direto aos seus horários livres, e o guia de link na bio para agendamento mostra onde mais divulgar esse link.

O que nunca fazer

Algumas práticas parecem atalho, mas podem fazer o Google remover avaliações ou restringir o seu perfil. As políticas mudam, então confira a versão atual na central de ajuda do Google. De forma geral, evite:

• comprar avaliações ou contratar quem "gera" comentários;
• oferecer desconto, brinde ou sorteio em troca de avaliação;
• pedir só para quem você sabe que gostou, filtrando quem pode reclamar;
• avaliar o próprio negócio ou pedir que funcionários avaliem;
• pedir a amigos e familiares que nunca usaram o serviço;
• mandar um texto pronto para o cliente copiar e colar.

Avaliações falsas também enganam quem está decidindo, e a primeira experiência real desmente tudo.

Perguntas frequentes

Quantas avaliações no Google meu negócio precisa ter?

Não existe um número mágico. O que conta é ter avaliações reais, frequentes e recentes. Um fluxo constante, de algumas avaliações por mês, passa mais confiança do que muitas avaliações antigas e nenhuma nova.

Posso oferecer desconto para o cliente que avaliar?

Não é recomendado. As políticas do Google não permitem oferecer vantagens em troca de avaliações, e isso pode levar à remoção dos comentários. Peça de forma simples e deixe o cliente livre para avaliar ou não.

Dá para apagar uma avaliação negativa no Google?

Você não consegue apagar avaliações de clientes. Pode denunciar as que violam as políticas do Google, como ofensas ou conteúdo falso, e a análise fica com o Google. Para críticas legítimas, a melhor saída é responder com educação e oferecer uma solução.

Como gerar o link para pedir avaliação no Google?

No painel do seu Perfil da Empresa existe uma opção para pedir avaliações, que gera um link para compartilhar. Copie esse link, salve como resposta rápida no WhatsApp e transforme em QR code para deixar no balcão.