Manutenção de unha em gel: prazo, preço e agenda

Quem trabalha com gel sabe que a aplicação é o começo da história. O que mantém a agenda cheia mês após mês é a manutenção de unha em gel. Só que é também onde nascem as dores de cabeça: a cliente que some e volta com seis semanas de crescimento, a que acha que manutenção atrasada deve custar o mesmo, a que só lembra de marcar quando a unha já descolou.

Neste guia você vai ver como definir e explicar o prazo da manutenção, deixar a próxima data marcada antes da cliente ir embora, lidar com quem atrasa, diferenciar o preço da manutenção e da aplicação nova e transformar suas clientes fixas em um plano mensal.

O prazo da manutenção e como explicar

Como orientação geral, muitas profissionais trabalham com manutenções a cada duas a quatro semanas. O intervalo certo depende da técnica, do crescimento natural da unha de cada cliente e do comprimento escolhido. Você é quem define o seu, com base no que observa na sua mesa.

O mais importante é a cliente entender por que existe um prazo. Ela não precisa de uma aula, só de uma frase clara:

• "Conforme a unha cresce, o ponto de apoio do gel muda e ela fica mais sujeita a quebrar."
• "Dentro do prazo, eu só ajusto o crescimento. Fora dele, preciso refazer boa parte do trabalho."

Coloque o seu intervalo por escrito: na tabela, no destaque do Instagram e na mensagem que você envia depois da aplicação. Quando a regra está escrita desde o primeiro dia, ninguém se surpreende depois.

A próxima manutenção sai marcada da mesa

O melhor momento para marcar a manutenção é o fim do atendimento, quando a cliente está olhando as unhas prontas e satisfeita. Uma frase simples resolve:

Algumas práticas que ajudam:

1. Ofereça o mesmo dia da semana e o mesmo horário. A cliente cria rotina e lembra com mais facilidade.
2. Marque na hora, não "depois a gente vê". Quem sai sem horário costuma voltar atrasada.
3. Mande uma mensagem na véspera. Um lembrete curto evita esquecimentos. O artigo com modelos de mensagem de lembrete traz textos prontos.
4. Reserve horários na semana só para manutenções. Assim, quem é fixa sempre encontra espaço.

Cliente que atrasa a manutenção

Atrasos vão acontecer. Viagem, mês apertado, esquecimento. O problema não é o atraso em si, mas a falta de regra. Sem regra, você faz o trabalho de uma nova aplicação e cobra o preço de manutenção.

Defina faixas e deixe claro antes. Veja um exemplo ilustrativo de como isso pode ficar (os prazos e o formato são só um modelo, ajuste à sua técnica):

Quando a cliente chegar atrasada, avalie as unhas antes de começar e diga o que vai ser feito e quanto custa. Fazer o serviço e só falar o valor no fim gera desconforto.

E se a cliente atrasa sempre? Converse com calma. Às vezes o intervalo combinado não cabe na rotina dela, e um banho de gel ou uma esmaltação em gel, que pedem menos compromisso, podem fazer mais sentido.

Preço da manutenção x aplicação nova

A manutenção costuma custar menos que a aplicação porque leva menos tempo e menos material. Mas o valor não deve sair de um desconto aleatório sobre a aplicação. Ele precisa da sua própria conta: quanto tempo você leva, quanto material gasta e quanto vale a sua hora.

Alguns pontos para definir na tabela:

• O que está incluso na manutenção: lixar o crescimento, preencher a área nova, reequilibrar o formato e esmaltar.
• Reposição de unha quebrada: se entra na manutenção ou é cobrada por unha.
• Troca de cor ou de decoração: se já está no valor ou é adicional.
• Mudança de formato ou comprimento: pode exigir mais tempo e ter outro preço.

O guia de quanto cobrar alongamento em gel mostra como calcular o valor da aplicação, da manutenção e da remoção a partir dos seus números.

Manutenção em plano mensal

Se uma parte das suas clientes vem a cada duas ou três semanas, sem falhar, vale pensar em um plano mensal. Em vez de pagar cada manutenção, a cliente paga um valor fixo por mês e tem as manutenções garantidas.

Para você, a vantagem é previsibilidade: sabe quanto vai entrar e quem vai sentar na sua mesa. Para a cliente, é comodidade e um horário que é dela.

No Tlimm, você cria planos com quantidade de sessões por mês e horário fixo semanal, e acompanha quantas sessões cada cliente já usou. A cobrança pode ser renovada automaticamente no cartão, que a cliente cadastra por um link, ou feita pelo Pix. Também dá para deixar uma observação em cada atendimento, que fica salva para as próximas visitas. Veja mais na página de agenda para manicure.

Para montar as regras e o valor do plano, veja o guia de pacote mensal de manicure.

Quando a cliente quebra uma unha entre as manutenções

Unha quebrada no meio do intervalo é comum, e a forma como você lida com isso diz muito sobre o seu atendimento. Defina antes:

• Se há um período de garantia em que a reposição é sem custo, por exemplo nos primeiros dias depois da aplicação, quando o problema pode ter sido de aderência.
• Quanto custa a reposição avulsa fora desse período.
• Se vale esperar a manutenção ou se é melhor marcar um encaixe rápido.

Ter um horário curto livre na agenda ajuda a encaixar esses reparos sem atrasar as outras clientes.

Perguntas frequentes

De quanto em quanto tempo deve ser feita a manutenção do gel?

Como orientação geral, muitas profissionais trabalham com intervalos de duas a quatro semanas. O prazo certo depende da técnica, do crescimento da unha de cada cliente e do comprimento. Defina o seu e explique para a cliente desde a aplicação.

Posso cobrar como nova aplicação se a cliente atrasar muito?

Pode, desde que essa regra tenha sido combinada antes. Avalie as unhas no início do atendimento, explique o que precisa ser feito e informe o valor antes de começar.

A manutenção deve ser mais barata que a aplicação?

Normalmente sim, porque leva menos tempo e menos material. Mas o valor certo vem da sua conta de tempo, material e valor da hora, não de um desconto fixo sobre a aplicação.

Vale a pena oferecer plano mensal de manutenção?

Para clientes que vêm com regularidade, pode valer bastante. Você ganha previsibilidade e ela garante o horário. Defina bem o número de sessões, o que acontece em caso de falta e o que é cobrado à parte.